可持续发展评估项目,内部推不动,该怎么办?

最近有家大型集团公司就很纳闷,项目负责人告诉我们说,他们2年前自己团队提交的EcoVadis项目资料,最后拿了将近50分,当时还拿到了铜牌。今年基本都是参照之前来准备的,但结果出来,吓了一跳,才30分出头。于是国外的大客户就找过来了了,要求必须尽快重新评估,如再拿不到45分,后面的订单就全部受影响。现在老板和业务给他们部门施加巨大压力,无论如何要在最快的时间内搞定,决不能让大客户丢掉。

说到EcoVadis,目前很多欧美大品牌对于供应链可持续发展议题相当重视,纷纷要求下属供应商参与各项可持续发展评估项目,比如汽车行业的SAQ,化工行业的TFS,纺织服装行业的Higg, 环境相关的CDP,其中适用行业最多的就是EcoVadis等,他们都是属于CSR/ESG范畴。

说来也巧,前几天又接到一家制药类企业体系负责人的咨询,他们是国外一家知名品牌的供应商。据说参与过EcoVadis评估好几年了,但评分一直在30分左右徘徊。仔细了解下来才发现,他们公司规模大,近千人,涉及到的部门非常多。而客户要求的EcoVadis项目,每次由业务接到客户邮件后,就直接转给他们体系部门。然而体系部门无法协调其他部门来参与,找别的部门要信息要数据,难!在其他部门眼里,这个事情就是归他们体系部门来管的,和自己没关系。高兴的话,我给你找找资料,不高兴的话,我都懒的理你。每年都是这个模式,很多时候他们不得不闭门造车,或者网上找点模板来修修改改,于是结果老是原地踏步,不见进步。最近,客户终于发飙了,业务很恼火,老板发脾气,最后全公司的怒火全部发泄到他们部门。

这两家项目负责人向我们倒完苦水后,问我该怎么办?如果不出问题,内部根本不会知道这项评估有如此重要,负责人也不敢主动向管理层建议寻求外部咨询公司的帮助。其实针对这种状况,此时引入外部专业的咨询公司是最佳时机,主要基于以下几点:

1.引起管理层高度重视,更易获得资源支持

EcoVadis项目涉及到的内容比较多,环境,劳工,商业道德及可持续采购四大方面。很多企业在这块本来就比较薄弱,如果管理层再不重视,不做相应改进和投入,CSR相关亮点乏善可陈,结果可想而知。

然而,企业内部人员却又无法主动向管理层提及项目难度,容易被误认为自己想偷懒,是在推卸责任。所以很多企业只有在出现问题后才会考虑外部顾问,除非客户知道项目的难度,客户建议企业找咨询辅导。

外部专业的顾问公司,比如明傲,为了保证项目的效果,我们一定会组织项目启动会,要求企业管理人员出席,会对EcoVadis项目的要求和难度重点进行讲解,以便管理层对此有充分的认识,并引起大家足够的重视。比如外部的审核和认证,作为CSR表现的外部背书,能为评估提升分数,如果管理层了解到了项目的重要性以及适当投入可以加分,就有可能拨付预算。

2. 专业顾问的指导,结果更有保障

专业的咨询公司,一直在研究和复盘EcoVadis项目,各种复杂情况见到的比较多,相对来说,会比企业内部团队专业性更强。企业内部DIY碰到的问题,通过专业顾问的指导,可以帮助企业避掉很多坑,少走很多弯路,最终获得结果也更有保障,不及客户预期从而丢掉订单的概率大幅降低。

比如年审结果不及首次,那是因为问卷每年都在升级,即便同一家公司,下一年相对之前也会增加很多新内容,比如碳排放方面。之前提交的报告,其中很多的信息数据需要企业及时对照更新,超过2年的是不被认可的。通过模板修改的文件,以前可能被认可,时间一长,类似文件看的多了,就会因雷同而被拒绝。

项目启动后,顾问会针对企业的定制化问卷,先逐条进行分析和拆解,识别出需要提供的各项文件、数据、图片等相关证据,并通过项目会议,逐条与相关人员进行讲解和交流,以使每个模块负责人能清楚明白需要提供的文件和信息。同时借助这一讨论过程,顾问可以引导企业头脑风暴,针对某一问题,充分挖掘出企业在此方面的举措和亮点。而这对于大型规模企业仅靠某个部门是很难办到的。

3. 分工协作,各负其责,配合更顺畅

通过前期的项目培训,高管及中层负责人了解了项目要求,明白了各部门通力合作的重要性。此外,专业顾问,有自己规范的辅导流程,比如明傲,从项目确定后即拉项目组,将对口顾问,项目经理,客服以及企业内部相关负责人拉到一个微信群,随时进行交流和进度监督。

顾问针对识别出来的文件数据等信息需求,会要求相关部门给与充分配合,具体问题会分配到人,并确定最后完成时间。如此一来,完美解决了内部不配合,各部门相互推诿的难题,而且管理层就在交流群里,监督效果明显,大家的进度一目了然。退一万步讲,即便最终结果真的不好,谁的责任谁承担,顾问而非项目负责人将承受更多。

如此一来,收集到的文件和数据信息质量会更高,能最大程度提升最后的评级结果。此外,大家分工明确,责任到人,原来的项目负责人变成了如今的项目协调人,压力自然小多了。而不像之前,将项目的全部压力传递到某个部门甚至某个具体负责人身上,自己累死,别人还不理解。

没有咨询介入的企业,在老板和企业中层眼里,这一任务交给谁了,认为结果好那是应该的,万一不好,就会成为众矢之的。企业内部这一项目的负责人,经常是吃力不讨好,多做多错,不做不错,压力和愤怒到达一定程度,负责人只能一走了之。

总之,适当时候引入咨询公司,就能最大程度解决企业开头提到的这一难题,很多内部矛盾就能轻松化解,评分提升也就指日可待。很多出问题的项目,等后面影响到订单,管理层就后悔当初自己不重视。相比上百甚至几千万的订单,一点咨询费完全可以忽略。项目负责人本想给公司省点钱,但一旦出问题,老板反过来又要责怪负责人,你当初没把握搞定,为什么不早讲,我们可以找外部专家来辅导啊,你说气人不气人。我们完全能设身处地理解内部项目负责人的处境,早建议不好,不建议但出问题后又反被责怪。

明傲咨询给大家的建议是,面对复杂又存在不确定性的ECOVADIS项目,还得及早与管理层坦诚沟通,明确潜在风险,降低自身责任。愿不愿意花钱由老板决定,但有没有及时提出建议,那就是你的工作了。